Поддержка не решает проблему

Вобщем сразу к делу, написала в тех поддержку,мне ответили так”поменяйте симку” хотя у меня нет проблем с симкой,у меня ловит дома 3G, ловит H+ и 4G но не везде!
Я написала что нет проблем с симкой,а мне тупо пересылают сообщения,это нормально?
До этого писала в тех поддержку решили проблему отправив заявку,все работало отлично….