Кто не любит “многабукав” может пропустить бессмысленное предисловие, и читать сходу сущность истории.
Предисловие:
Два года назад родителям приелась городская жизнь, и им захотелось приобрести комфортный личный домик в тихом местечке, с огромным участком. Естественно, мне пришлось переехать с ними (да, да, мне 21 год, и я до сих пор живу с родителями). Домик находится фактически на границе 2-ух посёлков, а от городка нас отделяет река Амур (кстати, в Свежий Год со двора чрезвычайно прекрасный вид на город, всю ночь мерцают фейерверки ^_^).
К чему я всё это? А для того, что бы Вы могли приблизительно представить моё удаление от цивилизации. Провести проводной инет сюда нереально (в не далеком посёлке Ростелеком, и мы были бы рады даже ему, но к нам тянуть провода они не хотят). Приобрели модемчик Йота, на тот момент она лишь заходила в моду в нашем городке, и покрытие до нас едва-едва доставало, но, всё же, сигнал был. За два года они расширили сеть, поставили вышки рядом с берегом реки, и сигнал стал доставать до нас ещё лучше, но качество интернет-соединения оставляло желать лучшего Скачущая скорость, нередкие обрывы (секундные, но этого хватает, что бы прервать загрузку кинофильма, а младшего брата вынудить истерить из-за вылета с сервера родной онлайн-игры :-D ).
Ездить в город очень проблематично, автобус от нас прогуливается 3 раза в день.
Из наиблежайшего поселка каждый час, но до него 4км. У родителей для поездки на работу есть машинка, и выезжают из дома они в 6 утра. Поездив на работу четыре мучительных месяца, я сообразила, что больше не вынесу. Отыскала другую работу, с возможностью работать из дома и время от времени заглядывать в кабинет, работаю уже полтора года, радости нет предела ^_^ Вольный график, делай как и когда хочешь, только бы всё было готово в срок, ибо заказчики чрезвычайно уж вредные и привередливые. Фактически, в этом и вся проблема
Сущность истории:
Сейчас необходимо было срочно внести крайние правки в проект, ибо заказчица, “злющая тётя из большой фирмы”, ждёт, что всё будет готово в наиблежайшие пару часов.
Так бы оно и было, ежели бы не моя родная Йота. Окончив исправления в срок, я с страхом сообразила, что не могу их выслать. Доступ к инету есть, голубий сигнал (для тех, кому посчастливилось иметь инет от неплохого провайдера, мало объясню: у YOTA есть особая утилита, показывающая качество сигнала, его уровень, текущую скорость, и другую, бесполезную для юзеров, но подходящую оператору, информацию. Голубий значок утилиты – совершенно, желтоватый – слабенький сигнал), уровень сигнала не самый высочайший, но он постоянно у нас таковой.
В общем, всё супер, ежели бы не одно НО – скорость по нулям..
Входящая, исходящая, наибольшая, везде Мбит/с. Традиционно, даже в режиме простоя, данные о скорости незначительно прыгают. Ни один веб-сайт не загружается, не работают программы, требующие доступ в инет, в общем, ведёт себя так, как будто инета нет совершенно. За крайние две недельки это уже четвёртый либо 5-ый раз, неувязка проходит сама через час-два. В силу необходимости срочного решения я решила узнать, в чём же дело.
Не сумев дозвониться провайдеру, зашла на их веб-сайт с телефона (что тоже очень проблематично, телефонная сеть здесь ловит с трудом) и пользовалась услугой “Чат со специалистом”.
Очень много изложив сущность задачи (практически весь предшествующий абзац и был расписан, с особенным упором на то, что НИЧЕГО не загружается), я стала ожидать ответа.
– Хороший день! Давайте проверим, в чём дело. Укажите номер счета и бла-бла-бла (стандартная процедура).
– *
*Пауза в несколько минут, проверяет*
– Ну что же, сигнал у вас стабильный, доступ есть.
– Да, я этого не отрицаю, соединение в порядке. Просто скорость свалилась до нуля и ни один веб-сайт не загружается.
– Проверьте скорость на веб-сайте
*OMG *
– Я же объясняю, я не могу её проверить, у меня нет скорости, это видно в Вашей утилите, и ничего не открывается.
– Фактическая скорость и показания утилиты не постоянно совпадают. Что происходит, когда Вы пытаетесь проверить скорость на данном сайте?
*Это шуточка таковая, либо он и правда не соображает меня?*
– Ничего не происходит, поэтому что я даже этот веб-сайт открыть не могу.
*Пару минут пауза*
– Так у вас вообщем веб-сайты не загружаются?
*Ура, наконец-то он меня понял*
– Да.
*Проверки, вопросики, проверки*
– Вы сможете открыть статистику по адресу ?
*Открыла, работает даже без интернета*
– Да, что Для вас отсюда сказать?
– Скопируйте её и пришлите мне.
*оО*
– Как я Для вас её скопирую?
– В этот чат вставить не получается?
*facepalm*
– Как я могу её скопировать, ежели пишу Для вас с телефона, а на компе инета нет? Давайте вручную перепишу подходящую информацию, ежели это поможет делу.
-Понимаю.
*What? Это всё, что он может сказать?*
В итоге, пока я пробовала донести до него сущность трудности, неувязка отважилась сама по для себя, инет заработал. В спешке послав проект заказчику, я возвратилась к разговору:
– Всё уже, само заработало.
Но вопросик не снимается, в чём причина? Это не в 1-ый раз, и, думаю, не в последний.
– Пишите нам при повторном появлении проблемы.
*Ха-ха-ха, нет уж, спасибо*
– Да, и пока мы с Вами будем разбираться, она уже пройдёт сама, а время упущено.
– Советую проверить комп на вредное ПО. Модем Йота впрямую подключен, либо через роутер?
*Всё, приехали.. Стоит огласить о подключении через wifi роутер, и виноват будет он*
– Неувязка на всех устройствах, присоединенных через Wi-Fi, так что не думаю, что дело в вирусах.
Да, через роутер
– Видимых заморочек с нашей стороны нет, проверьте роутер.
*Что и требовалось доказать Моему роутеру скучновато стало, и он решил пару раз в недельку на час обрубать мне скорость инета до нуля*
Я постоянно стараюсь вежливо разговаривать с консультантами из службы поддержки, без издёвок отвечать на их вопросики типа “а вы пробовали перезагрузить компьютер?”. Понятно, что юзеры попадаются различного уровня, кто-то сделал трассировку и полную диагностику сети до этого, чем обратиться к провайдеру, а у кого-либо лишь ВКонтакте залагал, и сходу “у меня нет инета, ваша вина, чините срочно!!”, но это, извините, ФИНИШ На уровне мыслей поматерилась, вежливо попрощалась и вышла из чата.
Спасибо, высказалась =)
