Хочу вернуть деньги

Здравствуйте, через мобильный Сбербанк закинула на неправильный номер телефона yota деньги. С оператором, не смогла поговорить, нет такой услуги, только чат, там же мне ответили, что вернуть деньги можно только в точке оператора. До точки нет возможно добраться, т.к. проживаю не в городе, тогда предложили онлайн, но нужно заявление на присоединение к публичному договору. Симка куплена давно, заявление не сохранилось. Получается деньги я вернуть не могу, хотя у других операторов все намного легче, позвонить сказать правильный номер телефона, все проверять и зачислять деньги на правильный номер телефона!!!