продали активированную сим-карту

Добрый день! В салоне связи на Комсомольской площади, д. 2 (дворец связи “Мобил”) мне была продана сим-карту (паспорт запрашивали), которая как выяснилось в последствии, была активирована и зарегистрирована на другого человека. Как такое могло быть? Как вы поставили сим-карту в салон, номер которой уже зарегистрирован на другого человека. Возвращать деньги за сим-карту мне отказали. И разговаривали по-хамски. Как такая компания как Йота могла такое допустить! Мне не нужна чужая симка, мне нужно вернуть деньги.