Некомпетентность продавцов салона связи

Сообщите, пожалуйста, почему консультирование по предоставлению услуг оператора платное. sim карта приобретена в г. Краснокаменск. Продавцы не могут объяснить условия использования sim карты данного оператора. Сообщите, пожалуйста, контактные данные официальных представителей.